Horner Gebäudereinigung & Terrassenreinigung

15. Digitaler Chat-Assistent „Mia"

Auf unserer Website bieten wir einen digitalen Chat-Assistenten („Mia") an, der Fragen zu unseren Reinigungsleistungen beantwortet und Sie bei einer unverbindlichen Anfrage unterstützt. Die Nutzung ist freiwillig.

Verarbeitete Daten: Inhalte, die Sie in den Chat eingeben (Ihre Nachrichten), sowie technische Verbindungsdaten (z. B. Zeitpunkt). Nur wenn Sie diese aktiv angeben, verarbeiten wir zusätzlich Ihre Kontaktdaten (Name, Telefon und/oder E-Mail) sowie Angaben zu Ihrem Anliegen, um Ihnen ein kostenloses Angebot erstellen zu können.

Zweck: Beantwortung Ihrer Fragen zu unseren Leistungen, Vorbereitung eines kostenlosen Angebots sowie Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rechtsgrundlage: Die Verarbeitung Ihrer Chat-Eingaben erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie vor Beginn des Chats aktiv erteilen. Übermitteln Sie über den Chat eine konkrete Anfrage, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Daten zudem zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Empfänger / Auftragsverarbeitung: Der technische Betrieb des Chat-Assistenten erfolgt durch unseren Dienstleister Slorify (Benjamin Köckritz) als Auftragsverarbeiter. Zur Erzeugung der Antworten wird ein spezialisierter KI-Sprachdienst als Auftragsverarbeiter eingesetzt; Ihre Eingaben werden dabei ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage verarbeitet und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO statt.

Speicherung: Chat-Verläufe werden nicht über das für die Beantwortung erforderliche Maß hinaus dauerhaft gespeichert. Übermitteln Sie eine Anfrage, werden die übermittelten Daten als Anfrage gespeichert und gemäß Ziffer 4 dieser Erklärung verarbeitet; der Zeitpunkt Ihrer Einwilligung wird zu Nachweiszwecken mitgespeichert.

Freiwilligkeit & Widerruf: Sie sind nicht verpflichtet, den Chat zu nutzen — Sie erreichen uns ebenso telefonisch, per WhatsApp oder über unser Anfrageformular. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Bitte geben Sie keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) in den Chat ein.

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